Artikel 1 : Preambule
Deze verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen, enerzijds, de onderneming whispering-lights, ingeschreven bij de BCE onder het nummer 1038.863.664 en met maatschappelijke zetel te Square Raskin 2, 4100 Boncelles in België, die de handelsnaam « whispering-lights » exploiteert, en anderzijds, elke persoon die een aankoop wenst te verrichten bij whispering-lights (online aankoop via de website whispering-lights.com), hierna « de klant » genoemd.Deze overeenkomst geldt dus voor verkoop in B2C en in geen geval voor verkoop in B2B. Bijgevolg aanvaardt de gebruiker, door toegang te verkrijgen tot en gebruik te maken van de website whispering-lights.com, alle hieronder beschreven gebruiksvoorwaarden na te leven. De gebruiker wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze op elk moment kunnen wijzigen en moet deze pagina dan ook regelmatig raadplegen om kennis te nemen van elke wijziging die aan deze verkoopvoorwaarden zou kunnen worden aangebracht. Om contact op te nemen met de onderneming is whispering-lights bereikbaar via het adres [email protected].
Artikel 2: Voorwerp
De hierin opgenomen verkoopvoorwaarden strekken ertoe de contractuele relatie te definiëren tussen de verkoper, whispering-lights, en de koper, alsook de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop die wordt verricht op de onlineverkoopsite /nl, waarvan de onderneming whispering-lights de eigenaar is. De aankoop van een goed of een dienst via de website van whispering-lights houdt een onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze verkoopvoorwaarden in. Deze verkoopvoorwaarden prevaleren boven alle andere algemene of bijzondere voorwaarden.De verkoper, whispering-lights, behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval zijn de voorwaarden van toepassing die van kracht zijn op de datum van de bestelling door de koper.
Artikel 3: Kenmerken van de aangeboden goederen en diensten
De op de website whispering-lights.com aangeboden producten zijn decoratieartikelen die door whispering-lights worden verkocht. Elk artikel gaat vergezeld van een beschrijving die is opgesteld door de leverancier en fabrikant, whispering-lights. De getoonde foto's zijn zo getrouw mogelijk, maar kunnen geen perfecte gelijkenis met het aangeboden product waarborgen en kunnen in geen geval een contractueel karakter hebben.De voorraad wordt regelmatig bijgewerkt en is vastgesteld op de productpagina. Indien, ondanks de genomen inspanningen, alle of een deel van de artikelen niet beschikbaar is, stelt de verkoper de koper daarvan per e-mail zo snel mogelijk op de hoogte en biedt hij hem de mogelijkheid om te wachten of de bestelling van de niet-beschikbare artikelen kosteloos te annuleren. De beschikbare artikelen worden normaal geleverd binnen de termijnen die in de productinformatie zijn vermeld en tegen de vervoersvoorwaarden van de oorspronkelijke bestelling.
Artikel 4: Prijs
Alle op deze website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's, alle belastingen inbegrepen, exclusief verzendkosten en eventuele douanekosten.De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De prijzen die van toepassing zijn op de bestelling zijn evenwel deze die van kracht zijn op het moment van de bevestiging ervan.De prijs is uitsluitend volledig betaalbaar, in één enkele betaling. De bestelde artikelen blijven het exclusieve eigendom van whispering-lights tot de ontvangst van de volledige betaling van de bestelling door de koper en de validatie ervan. Whispering-lights behoudt zich het recht voor wat betreft een mogelijke fout in de aanduiding van zijn prijs. Indien een fout zou worden vastgesteld, stelt de verkoper de gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte en biedt hij de gebruiker de keuze om zijn bestelling te valideren met de juiste informatie of deze kosteloos te annuleren. Zodra de betaling is gevalideerd (zie artikel 6), bereidt whispering-lights de bestelling zo snel mogelijk voor. De leveringstermijnen, die indicatief zijn, hangen af van de bestemming: zie artikel 7 en de pagina « Leveringsbeleid ».
Artikel 5: Bestelprocedure
De koper die een op de website whispering-lights.com aangeboden product van whispering-lights wenst te verwerven, moet verplicht:
- het identificatieformulier invullen waarop hij alle gevraagde coördinaten vermeldt of zijn klantnummer en/of identiteitscode opgeven indien hij reeds geregistreerd is,
- het online bestelformulier invullen met alle referenties van de gekozen producten of diensten,
- zijn bestelling valideren nadat hij deze heeft gecontroleerd, met vermelding van de gekozen leveringswijze en het leveringsadres,
- de betaling verrichten onder de voorziene voorwaarden,
- zijn bestelling en zijn betaling bevestigen volgens de geselecteerde betaalmethode.
De bevestiging van het winkelmandje geldt als handtekening en aanvaarding van de uitgevoerde handelingen en van de verkoopvoorwaarden. De verkoper, Whispering-lights, zal per e-mail de bevestiging van de bestelling en de leveringstermijnen meedelen indien deze afwijken van deze die zijn vermeld op de pagina waarop de producten worden beschreven.
Artikel 6 : Betaalmodaliteiten
De klant wordt geïnformeerd en erkent dat hij, door een bestelling te plaatsen op de onlinewinkel whispering-lights.com, zich ertoe verbindt om aan de verkoper het volledige bedrag van de bestelling te betalen en verklaart te beschikken over de bekwaamheid en de nodige middelen om dit na te komen.Indien de klant zijn herroepingsrecht uitoefent, is whispering-lights verplicht het bedrag terug te betalen dat hem voor het (de) terug te sturen product(en) werd betaald. Whispering-lights is evenwel niet gehouden de bijkomende kosten terug te betalen indien de consument uitdrukkelijk een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringswijze die door whispering-lights wordt aangeboden. De verzendkosten voor de terugzending van het pakket zijn daarentegen altijd ten laste van de klant. Whispering-lights doet een beroep op Mollie voor de betaling van het totale bedrag van de aankopen die op de website worden verricht. Het bedrag zal door de koper worden voldaan via de transactieservers van de vennootschap Mollie. De gegevens worden versleuteld en vervolgens op een beveiligde manier verzonden volgens de normen van beveiligde onlinebetaaldiensten.
Artikel 7 : Verzending en levering
Zodra de bestelling op de website whispering-lights.com is gevalideerd, stuurt Whispering-lights een bevestigingsmail naar de gebruiker. Vanaf deze e-mail wordt de bestelling met de hand klaargemaakt in ons atelier, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen drie weken bij uitzonderlijke drukte (onder voorbehoud van de ontvangst van de betaling, de beschikbaarheid van de voorraad en de validatie van de bestelling). Zodra het pakket is verzonden, wordt een trackingmail verstuurd. De op de website vermelde leveringstermijnen — België: 1 tot 4 werkdagen; Zones 1 tot 4: 5 tot 10 werkdagen — worden louter ter indicatie gegeven. De producten worden verzonden via onze partnervervoerders (bpost en haar partners) naar het adres dat op het bestelformulier is vermeld en dat zich in een van de bediende zones bevindt (zie de pagina « Leveringsbeleid »). De verzendkosten worden berekend volgens het land van bestemming en worden vóór de betaling weergegeven; de klant aanvaardt deze bij de bestelling. De levering is gratis vanaf 110 € aankoop in België en in de landen van Zone 1, en vanaf 165 € voor Zones 2 tot 4. Voor landen buiten de bediende zones kunt u ons vóór de bestelling schrijven naar [email protected]: wij bevestigen u dan of een verzending mogelijk is en tegen welke prijs. In geval van een probleem met het geleverde artikel (beschadigd artikel, ontbrekend artikel, gebroken of defect artikel), verbindt de koper zich ertoe ons dit per e-mail te melden op [email protected], uiterlijk binnen 48 uur na de ontvangst van het pakket (of zo snel mogelijk), teneinde de opening van een klacht bij de vervoerder mogelijk te maken. Deze melding beperkt de wettelijke rechten van de koper niet (zie met name de wettelijke conformiteitsgarantie, artikel 14). Bepaalde gevallen van overmacht ontslaan whispering-lights van zijn leveringsverplichting: oorlog, oproer, brand, stakingen, ongeval en de onmogelijkheid om door leveranciers en/of vervoerders te worden bevoorraad. Whispering-lights kan de levering bovendien tijdelijk opschorten in diverse gevallen, zoals: een storing van het interne netwerk, een storing in de telefonie, een storing in de toegang tot het internet en andere situaties die vergelijkbaar zijn met deze die werden vermeld. In deze verschillende gevallen kan de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort tot de problemen zijn opgelost, zonder dat de koper de ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding kan inroepen.
Artikel 8 : Herroepingsrecht
Overeenkomstig de wet « heeft de consument het recht om de verkoper ervan in kennis te stellen dat hij van de aankoop afziet, zonder boete en zonder opgave van redenen, binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de levering van het product of de sluiting van de dienstenovereenkomst. » Dit herroepingsrecht komt niet toe aan de professionele koper. Whispering-lights zal alleen gevolg geven aan de herroeping van de koper indien de originele verpakking van het product (ongebruikt) intact is. Het geretourneerde product mag niet zijn gebruikt noch beschadigd. Om van het product af te zien, moet de koper eerst whispering-lights per e-mail in kennis stellen via het adres [email protected]. Alleen indien de koper de hierboven beschreven kennisgevingstermijn van zijn herroepingsrecht en de kennisgevingswijze in acht heeft genomen, zal hem per mail de retourtoestemming worden meegedeeld, alsook de procedure en het adres waarnaar het product moet worden gestuurd. De retourkosten van het product zijn ten laste van de klant, ook al werden de termijn en de kennisgevingswijze in acht genomen. De klant wordt gevraagd het geretourneerde product met de grootste zorg te beschermen. Whispering-lights zal overgaan tot de terugbetaling van de bedragen die voor het teruggezonden product werden betaald, binnen 14 dagen na de ontvangst van de retourzending, via hetzelfde betaalmiddel als dat welke bij de aankoop werd gebruikt. In geval van herhaalde misbruikelijke retourneringen door dezelfde koper, behoudt whispering-lights zich het recht voor om de bestelling te weigeren.
Artikel 9 : Aansprakelijkheid
De verkoper is in het onlineverkoopproces slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Zijn aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals verlies van gegevens, externe indringing, virussen, onderbreking van de dienst, of andere onvrijwillige problemen die als overmacht worden gekwalificeerd, overeenkomstig de rechtspraak. De op de website opgenomen gegevens worden voorts te goeder trouw verstrekt. Whispering-lights kan niet aansprakelijk worden gesteld voor materiële, immateriële of lichamelijke schade die voortvloeit uit een verkeerd gebruik van de producten die op de website whispering-lights.com werden gekocht of van elk product van het merk whispering-lights dat via een ander kanaal dan de onlineverkoopsite werd gekocht. Alle gebruiksadviezen en voorzorgsmaatregelen zijn zichtbaar op de website whispering-lights.com / Gebruiksadviezen, evenals in de verklarende gebruiksaanwijzing die de producten vergezelt.
Artikel 10 : Intellectuele-eigendomsrechten
De merken, handelsnamen, logo’s, foto’s en andere inhoud die op whispering-lights.com worden gepubliceerd, zijn de exclusieve eigendom van whispering-lights of de rechthebbenden en worden beschermd door het intellectueel eigendomsrecht. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van deze elementen, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van whispering-lights, is verboden en vormt een inbreuk die wordt bestraft overeenkomstig Boek XI van het Wetboek van economisch recht.
Artikel 11 : Persoonsgegevens
Alle persoonsgegevens die door de koper worden meegedeeld voor de verwerking van de bestelling, worden door de verkoper bewaard en worden niet aan buitenstaanders meegedeeld. Ze zullen door de verkoper worden gebruikt in het kader van het opstellen van statistieken, promoties of nieuwsbrieven (met voorafgaande toestemming van de gebruiker). Deze informatie zal worden gebruikt om de verspreiding mogelijk te maken van informatie over de commerciële activiteiten van de verkoper aan zijn klantenbestand.De verkoper zal de persoonsgegevens bewaren om latere bestellingen te vergemakkelijken. De verkoper verbindt zich ertoe de inlichtingen waarover hij beschikt niet aan een andere vennootschap of een ander bedrijf bekend te maken.
Artikel 12 : Toepasselijk recht en bevoegdheid
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil is het Belgisch recht van toepassing en zijn de rechtbanken van het arrondissement Luik uitsluitend bevoegd. Elke procedure zal in het Frans plaatsvinden.
Artikel 13 : Veiligheid van elektronische geldovermakingen
Elke geldtransactie op de onlineverkoopsite whispering-lights gebeurt met de leverancier van beveiligde betalingsdiensten, Mollie, waarvan de zetel is gevestigd te Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland.
Artikel 14 : Garantie en after-sales
Alle artikelen van het merk whispering-lights die op de website whispering-lights.com worden verkocht, genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie, de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken en de fabrieksgarantie, waarvan de omvang en de duur verschillen naargelang de producten en de merken.Het is aanbevolen de gebruiksaanwijzing van het product vóór het gebruik te lezen. De garantie geldt niet in geval van een fout van de klant die voortvloeit uit een verkeerd gebruik of een verkeerde bewaring van het product.Indien een product van whispering-lights niet conform is met hetgeen op de productfiche van de website whispering-lights.com wordt voorgesteld, kan het worden vervangen of terugbetaald (naargelang de beschikbaarheid op voorraad van het product of van een soortgelijk product, en dit in overleg met de klant). In geval van vervanging van het product wordt het nieuwe product slechts verzonden wanneer het oorspronkelijke pakket (dat moet worden vervangen) door whispering-lights werd ontvangen. Bij een retournering van een artikel door de koper aan whispering-lights zijn de verzendkosten normaal ten laste van de koper. Indien de conformiteitsgarantie evenwel van toepassing is op het (de) geretourneerde product(en), worden alle kosten die aan deze retournering zijn verbonden aan de klant terugbetaald, op voorwaarde dat de koper het defecte product terugstuurt, vergezeld van de factuur (die met het product werd geleverd) en van het retourformulier.De garantie is voorbehouden aan de verkoop aan particulieren en geldt niet in geval van gebruik met commercieel karakter.
Artikel 15 : Bewijs
Alle bewijzen van communicatie, bestelling en betaling worden door whispering-lights bewaard. Deze bewijzen worden geregistreerd in de informaticasystemen van whispering-lights.
Artikel 16 : Bewaring en archivering van transacties
Alle bestelformulieren en facturen worden op een betrouwbare manier gearchiveerd in de informaticasystemen van whispering-lights.
Artikel 17 : Duur
De duur van deze overeenkomst strekt zich uit over de gehele duur van de onlinebeschikbaarheid van de diensten die door whispering-lights worden aangeboden.