Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
BELEID INZAKE RETOURNERINGEN EN TERUGBETALINGEN
Artikel 1 : Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de ontvangst van uw bestelling, om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder redenen te moeten opgeven of vergoedingen te moeten betalen.
Artikel 2 : Termijnen voor herroeping
Om aanvaard te worden, moet het geretourneerde product:
- In zijn oorspronkelijke staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd
- In zijn originele verpakking worden geretourneerd, indien mogelijk
- Vergezeld gaan van het aankoopbewijs (bestelnummer of factuur)
Artikel 3 : Retourprocedure
Om een retournering uit te voeren, gelieve ons te contacteren via het volgende adres: [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retournering.Wij delen u vervolgens de te volgen procedure mee om het product naar ons terug te sturen.
Artikel 4 : Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect of niet-conform product; in dat geval worden ze door whispering-lights gedragen.
Artikel 5 : Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product gaan wij over tot de terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel als dat welke bij de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt.De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de retournering te wijten is aan een fout van onze kant (defect of niet-conform product).
Artikel 6 : Uitzonderingen
Komen niet in aanmerking voor een retournering of terugbetaling:producten die op enige wijze zijn gebruikt
Artikel 7 : Contact
Voor elke vraag over uw retournering kunt u ons contacteren: [email protected]