Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
POLITIQUE DES RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Article 1 : Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Article 2 : Délais de rétractation
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine, si possible
- Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Article 3 : Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected], en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre pour nous renvoyer le produit.
Article 4 : Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont pris en charge par whispering-lights.
Article 5 : Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Article 6 : Exceptions
Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :Produits utilisés d’une quelconque manière
Article 7 : Contact
Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous : [email protected]
